Bir Danışman Ayrıldığında İşler Gerçekten Bitiyor mu?

Bir Danışman Ayrıldığında İşler Gerçekten Bitiyor mu?

Bir emlak ofisinde çalışan bir danışmanın ayrılması, çoğu zaman yeni bir personel bulmak kadar basit görülüyor.

Oysa danışmanın ofiste geçirdiği süre boyunca biriktirdiği başka şeyler de var.

Müşteri telefonları, ilgilendiği portföyler, yaptığı görüşmeler, randevular, notlar ve devam eden işler...

Danışman ayrıldığında bunların ne olacağı düşünülmediyse, asıl problem o zaman başlayabiliyor.

Çünkü emlak sektöründe bilgi sadece bilgisayarda duran bir dosyadan ibaret değil. Bazen aylar boyunca kurulan müşteri ilişkilerinin içinde bulunuyor.

Müşteri Ofise mi Ait, Danışmana mı?

Bu soru birçok emlak ofisinde zaman zaman gündeme geliyor.

Bir müşteri ofisin ilanını görüp iletişime geçiyor. Görüşmeyi bir danışman yapıyor, evi gösteriyor ve süreç onun üzerinden ilerliyor.

Peki danışman birkaç ay sonra ofisten ayrılırsa ne olacak?

Müşterinin iletişim bilgisi kimde kalacak?

Daha önce hangi evlerin gösterildiği bilinecek mi?

Müşterinin aradığı özellikler başka bir danışmana aktarılabilecek mi?

Bu soruların cevabı net değilse, ofis aslında kendi içinde oluşturduğu müşteri geçmişinin bir kısmını da kaybetme riski taşıyor.

Her Şeyi Bir Danışmanın Telefonunda Tutmak Kolay Ama Riskli

İşler yoğun olduğunda en kolay yöntem genellikle telefon oluyor.

Müşterinin numarası kaydediliyor, WhatsApp konuşmaları devam ediyor, birkaç not alınıyor ve süreç bu şekilde ilerliyor.

Küçük bir ofiste bu yöntem bir süre sorunsuz çalışabilir.

Fakat danışman sayısı arttıkça veya ekipte değişiklikler oldukça sorunlar ortaya çıkmaya başlıyor.

Çünkü bilgi ofisin değil, kişinin cihazında kalıyor.

Danışman ayrıldığında “Bu müşteriyle en son ne konuşulmuştu?” sorusunun cevabını bulmak bazen tahmin edilenden çok daha zor olabiliyor.

İyi Bir Sistem Sadece Bugünü Değil, Dünü de Hatırlamalı

Bir emlak ofisinin kullandığı sistemin değeri yalnızca bugün kaç ilan bulunduğuyla ölçülmemeli.

Geçmişte neler yapıldığını da hatırlayabilmek önemli.

Bir müşterinin hangi ilanlarla ilgilendiği, hangi taleple geldiği veya sürecin nerede kaldığı kayıt altında olduğunda, danışman değişse bile iş tamamen sıfırlanmıyor.

Yeni danışman müşteriye ulaştığında karşısında boş bir sayfa görmek yerine, daha önce yapılan işlemlerin izlerini görebiliyor.

Bu hem müşterinin aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmasını önlüyor hem de ofisin zaman kazanmasını sağlıyor.

Danışman Değişir, Ofisin Hafızası Değişmemeli

Emlak sektöründe ekip değişiklikleri hayatın bir parçası.

Bir danışman başka bir ofise geçebilir, farklı bir kariyer yoluna gidebilir veya kendi işini kurmak isteyebilir.

Bunlar normal.

Asıl önemli olan, bir kişinin ayrılmasının ofisin bütün düzenini etkilememesi.

EMLAKPRESS'te danışmanların kendi portföylerini ve kendilerine atanan talepleri görmesi, ofis yöneticisinin ise genel yapıyı yönetebilmesi bu açıdan önemli bir ayrım oluşturuyor. Danışmanın erişiminin gerektiğinde kapatılabilmesi de sürecin daha kontrollü ilerlemesini sağlıyor.

Bilginin Ofiste Kalması Neden Önemli?

Burada amaç danışman